経営のお困りごとは、
たいてい「見えていないこと」から始まる。
人が足りない。利益が薄い。忙しいのに儲からない。
—— これは症状です。症状のまま人を増やしたり、値上げしたり、ツールを入れたりすると、
たいてい「何が良くなったのか誰も言えない」状態になります。
ここでは、経営者から実際に聞く困りごとを症状の言葉で並べ、 そのうえで「これは何の問題なのか」を定義しています。 定義できたものは、実際に見える形にしたところまで書いています。
このサイトで「お困りごと」と呼んでいるもの
毎月お金か時間が確実に出ていっているのに、
どこから出ているかを数字で言えない状態。
出血そのものではなく、出血箇所が分からないことが困りごとの本体です。 だから最初にやるのは、道具を入れることではなく、どこから何がいくら出ているかを数字にすることです。
困りごとには二種類ある
症状は分かるが、原因が言えない
「人手が足りない」「利益が薄い」と言えている状態。
ただし原因の見立てが間違っていることが多く、そのまま手を打つと外れます。
増員したのに現場が楽にならない、値上げしたのに客が減っただけ——という形で表に出ます。
そもそも見えていない
困っている自覚がないので、相談にも上がってきません。
「深夜割増がどの時間帯に集中しているか」「どの顧客がいつ離れたか」のように、
数字を並べた瞬間に初めて問題として立ち上がるものです。
「AIを入れましょう」から始めない理由
手段から入ると、終わったときに何が良くなったのかを誰も言えません。 チャットボットは入った。それで問い合わせ対応の時間は何時間減ったのか。答えられないなら、 それは費用ではなく損失です。
順番はこうです。先に困りごとを数字にして、次に道具を決める。 数字にしてみると「AIを使わない方が速い」と分かることもあります。そのときは使いません。 Excel の列を1本足すだけで終わる話に、AIを持ち込む必要はありません。
売っているのは、AIではなく解決です。
必要なのは「AIを知っている人」ではなく「数字を一緒に見て、そのまま手を動かせる人」だと考えています。 AI は、それまで人がやるしかなかった読み取り・照合・要約を引き受けられるようになったので、 いまは使える場面が増えた——という位置づけです。
業種別 よくあるご相談
同じ業種の会社が、どこで止まっているか。 読んで「うちのこれは」と思ったら、それがそのままご相談の一行目になります。
想定 は、当社が「こういうご相談を引き受けます」として書いたものです。実際のお客様の声ではありません。 実例 は、実際にいただいたご相談を、許可をいただいた上で会社が分からない形に直して載せています。
「工事ごとの利益が、締めてみるまで分からない」
現場ごとの原価を追いたいのですが、実際に分かるのは締めた後で、そのころには次の見積を出してしまっています。 材料も外注も現場監督がExcelに手で入れていて、様式も人によって違います。どこから手を付ければいいでしょうか。
- ・現場数：月に約12件
- ・原価集計：Excelを現場監督が手入力
- ・確定するまで：翌月20日ごろ
「見積が、ベテラン一人の頭の中にしかない」
屋根の形と設備の組み合わせで金額が変わるのですが、判断できるのが一人しかいません。 その人が現場に出ている日は見積が止まります。過去の見積は残っているので、そこから型を作れないでしょうか。
- ・見積作成：1件あたり半日〜1日
- ・判断できる人：1名
- ・過去見積：数年分がファイルで残っている
「ラインの外観検査を、人の目でやり続けている」
製造ラインの外観検査を自動化したいと考えています。 現在は目視で行っていますが、検査員の負担が大きく、見落としも発生しています。AIカメラを使った不良品検出システムの導入を検討していますが、どのように進めればよいかご相談したいです。
- ・製品：電子部品（基板）
- ・ライン速度：1分あたり約60個
- ・現在の不良率：約2%
「誰が今どこにいて、どれだけ稼働しているのかが揃わない」
在籍名簿と稼働実績と請求が別々の場所にあって、突き合わせるのが毎月の作業になっています。 退職した人が名簿から消えていなかったり、逆に稼働しているのに載っていなかったりします。まず何から整理すべきでしょうか。
- ・突合作業：毎月2〜3日
- ・名簿・稼働・請求：それぞれ別システム
- ・確認方法：担当者の記憶に依存
「配達の効率が、ドライバーによってばらつく」
配達ルートの最適化を行いたいです。 ドライバーの経験に頼っている部分が大きく、効率にばらつきがあります。リアルタイムの交通情報と注文データを組み合わせて、最適なルートを提案するシステムは可能ですか？
- ・1日の配達件数：約200件
- ・ドライバー数：15名
- ・配達エリア：都内23区
「問い合わせ対応に追われて、本来の仕事が進まない」
ECサイトの顧客対応を効率化したいです。 問い合わせ対応に追われて、本来の業務に時間が取れません。チャットボットの導入を考えていますが、自社の商品知識を学習させることは可能でしょうか？
- ・月間問い合わせ数：約500件
- ・よくある質問：配送状況、返品方法、商品仕様
- ・対応時間：平日9時〜18時
「忙しい日と暇な日の理由が、経験則でしか説明できない」
日によって客足がまるで違うのですが、理由が「たぶん天気」「たぶん連休前」で止まっています。 そのせいで人の入れ方も仕入れも勘になっていて、外した日は損が出ます。データから読めるものでしょうか。
- ・売上データ：POSに数年分
- ・シフト：店長が週ごとに手で作成
- ・判断の根拠：経験と天気予報
「価格査定が、ベテランの経験に頼りきっている」
物件の価格査定をAIで行いたいと考えています。 現在はベテラン社員の経験に頼っていますが、属人化が課題です。過去の取引データを活用して、適正価格を予測するシステムは構築できますか？
- ・データ量：過去5年分、約3,000件
- ・物件種別：マンション、戸建て
- ・地域：首都圏
「予約枠と実際の診療時間が合わず、待ち時間が延びる」
診療予約の最適化と患者さんの待ち時間短縮を実現したいです。 現在の予約システムでは、実際の診療時間とのずれが大きく、患者さんの待ち時間が長くなっています。AIで診療時間を予測し、最適な予約枠を自動調整できないでしょうか？
- ・1日の患者数：約150名
- ・診療科：内科、小児科
- ・現在の平均待ち時間：約40分
自分の業種が無い場合でも構いません。むしろ、並んでいない業種のほうが多いはずです。 「うちはこうなんだけど……」という形のまま、そのままお聞かせください。 整理してから来ていただく必要はありません。
うちの困りごとを聞いてもらうお困りごと台帳
左が症状の言葉、右が定義です。 定義まで書けたものには、実際に見えるようにしたものを添えています。 どれに当たるか分からない場合は30秒診断で見当をつけられます。
「毎日おなじ手順で、人がパソコンに向かっている」
これは何の問題か
転記・突き合わせ・仕分け・定例の集計——手順が決まっていて判断の要らない作業が、人の時間で回り続けている状態。作業が遅いのではなく、その作業を人がやる理由が無くなったことに気づく機会が社内にありません。
「人が採れない。増員という選択肢が最初から無い」
これは何の問題か
募集しても応募が来ない状態が常態化し、採用を前提にした対策がすべて成立しなくなっている状態。足りないのは人ではなく、今いる人数で回るように組み替えられた業務の形です。
「ホームページはある。でも、問い合わせが来ない」
これは何の問題か
ホームページは、問い合わせが来て完成ではありません。どの相談が商談・受注へ進んだかを確かめ、会社の売上につながる場所まで育てられていない状態です。
「新サービスを作っても、客が来ない」
これは何の問題か
サイトの見た目やページ数の問題ではなく、発注できる人がその困りごとを検索し、今すぐ動く理由がある市場かを、作る前に確かめられていない状態。
「請求書を出したあと、入金予定を手で打ち直している」
これは何の問題か
入力が遅いのではなく、請求と入金が別の場所にあり、繋いでいるのが担当者の頭の中にある「この振込名義はあの会社」という対応表だけになっている状態。だから他の人に代われず、その人が休むと止まります。
「サーバーが古いと言われたが、どこも引き受けてくれない」
これは何の問題か
サーバーが古いことが問題なのではなく、Webサイト・問い合わせフォーム・メール・社内サービスが同じ場所で絡んでいて、どこまでが作業なのかを誰も確定できない状態。だから見積が出ず、断られます。
「人を増やしても、現場が楽にならない」
これは何の問題か
月の頭数ではなく、勤怠1か月分を168時間に並べないと、いつ・どこに・どんな人が足りないかを判断できない状態。採用の前に配置を確かめる必要があります。
「案件の利益が、締めてからしか分からない」
これは何の問題か
見積・原価・入金が別の場所にあり、同じ案件の数字を突き合わせられるのが月末だけになっている状態。
「ベテランの頭の中にしか、正解がない」
これは何の問題か
文書がないのではなく、文書に聞けない状態。探すより人に聞く方が速いので、知識が人に貼りついたまま動かない。
「見積に何日もかかり、拾い漏れで粗利が消える」
「客数・単価・リピートが、感覚のまま」
「古いシステムを、もう誰も直せない」
これは何の問題か
作った会社と連絡がつかない、担当者が辞めた、Access や Excel のまま動いている——変更したいのに触れる人がいない状態。
台帳にない困りごとでも構いません。むしろ、ここに並んでいないものの方が多いはずです。 「うちのこれは何の問題なのか」を一緒に定義するところからやります。
「困りごと」の前で止まっている場合
AIを使ったほうがいいのは分かるが、何から手をつければいいか分からない—— この状態なら、症状を探すより先に自社の現在地を決めたほうが速いです。 東京大学 松尾豊教授が示す AX1〜5 の段階を借りて、次の一段を決めるための地図を1枚にまとめました。 AX1・AX2 は自分たちだけでできます。
AXの現在地を見る困りごとを数字にするまで
どのお困りごとでも、入口の作業は同じです。
-
1
棚卸し ── 何が起きているかを聞く
資料は要りません。いつもの Excel や紙の帳票を、そのまま見せてもらいます。散らかったままで結構です。
-
2
数字にする ── 何時間・何円かを出す
「月にこの作業へ何時間、人件費に換算して何円」まで落とします。ここで桁が小さければ、やらない方がいい。
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3
見えるようにする ── 画面が出るところまで作る
資料の中の絵ではなく、動く画面を作ります。この台帳に載っているものは、すべてこの段階を通ったものです。
-
4
実データで回す ── 現場に入れて確かめる
仮の数字で動いたものが、本物のデータでも動くかは別問題です。ここで壊れるところを直します。
-
5
定着 ── 人が替わっても回る形にする
導入した本人しか使えないものは、いずれ止まります。誰でも回せるところまでが仕事です。
誰が聞いて、誰が作るのか
ブロードバンドジャパン代表の水野が、聞くところから作るところまで担当します。 間に営業も PM も入りません。事業をやって20年、いまも自分でコードを書いています。
先にお伝えしておくこと
- —同じものを何社にも導入した実績はありません。この台帳に載っているものは、作って運用しているシステムと、検証段階のデモです。
- —そのぶん、動いている実物をそのままお見せできます。スライドの中の絵ではありません。
- —数字にできない困りごとはお断りすることがあります。効果が測れないものを続けるのは、お互いに損だからです。
お困りごとシリーズ
台帳をぜんぶ見る症状ではなく「これは何の問題なのか」を定義し、実際に見えるようにしたところまでを1本ずつ書いています。
毎日おなじ手順で、人がパソコンに向かっている
手順が決まって判断の要らない作業が、人の時間で回り続けている
見せられるもの：入金消込／168時間配置ビュー（自社で稼働） 12AIが出した答えを、そのまま承認している
参考値のつもりで出させた機械の答えが、いつのまにか結論になっている
見せられるもの：入金消込（読ませるのは候補まで、確定は人） 11人が採れない。増員という選択肢が最初から無い
足りないのは人ではなく、今いる人数で回る形に組み替えられた業務
見せられるもの：168時間配置ビュー／入金消込サンプル 08ホームページはある。でも、問い合わせが来ない
問い合わせ数だけでなく、商談・受注につながる場所まで育てる
見せられるもの：自社サービスで0件 → 半年 → 月30件にした記録 07新サービスを作っても、客が来ない
発注者が探す市場かを、作る前に確かめられていない
見せられるもの：自社サービスで0件 → 半年 → 月30件にした記録 09請求書を出したあと、入金予定を手で打ち直している
請求と入金が別の場所にあり、繋いでいるのが担当者の頭の中だけ
見せられるもの：サンプル3ファイル＋プロンプト（その場で試せる） 10サーバーが古いと言われたが、どこも引き受けてくれない
サーバーが古いのではなく、Webと業務とメールが同じ場所で絡んで作業範囲を確定できない
見せられるもの：老朽サーバーのAWS移行（調査から本番切替まで） 01人を増やしても、現場が楽にならない
人手不足ではなく、時間帯ごとの配置が見えていない
見せられるもの：168時間 配置ビュー 02案件の利益が、締めてからしか分からない
見積・原価・入金が別の場所にあり、突き合わせが月末しかできない
見せられるもの：見積・原価・入金を1本に通した工事業務の仕組み 03ベテランの頭の中にしか、正解がない
文書がないのではなく、文書に聞けない
見せられるもの：マニュアルRAG 06古いシステムを、もう誰も直せない
システムが古いのではなく、仕様がプログラムの中にしかない
見せられるもの：業務ファイル棚卸しツールどのお困りごとから入っても、進め方は同じです。 経営のお困りごとに伴走する進め方 にまとめています。 そもそもAIをどこから始めればいいか決まっていない場合は、 AXの現在地 （松尾豊教授のAX1〜5で自社の位置を決める）から読んでください。
よくいただく質問
ここで言う「お困りごと」とは何ですか
毎月お金か時間が確実に出ていっているのに、どこから出ているかを数字で言えない状態を指しています。 「忙しい」「人が足りない」「利益が薄い」は症状で、原因は別のところにあることが多い。その原因を定義するところから始めます。
AIを導入したいわけではないのですが、相談できますか
そちらの方が本来の順番です。AIは手段のひとつで、使わない方が速い困りごともあります。 先に「何が起きているか」を数字にして、そのうえで使う道具を決めます。
初回の相談は無料ですか
無料です。30分ほどオンラインで伺い、「数字にできるか・どこから手をつけると効くか」の見立てをお返しするところまでが無料の範囲です。 進める場合の概算費用もそのときに出します。
導入実績を見せてもらえますか
同じものを何社にも導入した実績はありません。お見せできるのは、作って運用しているシステム （Mercury PDCE：0件から半年で月30件、 SolarEstimate、 Mercury-Link）と、 検証段階のデモ（マニュアルRAG、 168時間 配置ビュー）です。 判断材料としてそのままご覧ください。
「うちのこれは何の問題なのか」から相談する
初回の棚卸しは無料です。30分オンラインで伺って、「数字にできるか・どこから手をつけると効くか」の見立てをお返しするところまで。合わなければそこで終わりで構いません。
- 1 下のフォームを送る。箇条書き1行で構いません
- 2 30分オンライン。資料の準備は不要。いつもの帳票をそのまま見せてください
- 3 見立てを無料でお返し。進める場合の概算費用もこのとき出します